Programar publicaciones en redes sociales tiene algunas ventajas muy obvias para un community manager: le ahorra mucho tiempo y, es más, permite que pueda organizarse para publicar en los momentos óptimos en cada red social, incluso fuera del horario laboral o en fines de semana.
Por no hablar de su utilidad en vacaciones: se pueden dejar los tweets programados con antelación, aunque siempre deba haber alguien con un ojo puesto en redes sociales, para responder a las interacciones y monitorizar la actividad de la comunidad.
Sin embargo, ¿es recomendable programar publicaciones en redes sociales? No todo son ventajas: existen algunas razones de peso contra esta programación:
1) La hora ideal para publicar no existe, son los padres:
Hay mil y una infografías sobre las mejores horas para publicar en cada red social. Sin embargo, ¿realmente es existe el momento ideal para publicar en Twitter o la franja horaria perfecta para pinear en Pinterest? Lo cierto es que sí hay unos periodos temporales en los que hay mayor volumen de usuarios activos: por ejemplo, en Linkedin los usuarios suelen estar activos durante la jornada laboral, así como unos minutos antes y unos minutos después. Sin embargo, no es una regla de tres, y puede variar (y mucho) en función de la comunidad. Por ello, cada vez son más numerosas las voces de especialistas que advierten que la mejor hora para publicar no existe.
2.- Una publicación no programada siempre es mejor:
En redes sociales eminentemente visuales como Facebook, donde las publicaciones sin foto tienen una efectividad comprobada mucho menor que aquellas que sí incluyen una imagen, programar las publicaciones con aplicaciones como Hootsuite (que sólo permiten incluir imágenes como enlaces, no como fotos) supone un paso atrás en la optimización de nuestro contenido.
Incluso en Linkedin, donde las imágenes no tienen tanto peso, el poder de atracción de una buena fotografía puede marcar la diferencia y hacer que la publicación no pase desapercibida para los usuarios.
3.- Si no vamos a estar para interactuar con los seguidores, ¿para qué publicar?
El community manager puede programar una estupenda publicación para el domingo, día en que probablemente él no esté pendiente de las redes sociales corporativas, o al menos no de forma constante. Si algún follower comenta, retuitea o recomienda esta publicación, no recibirá ninguna interacción de la marca como agradecimiento ni ninguna respuesta a sus comentarios. Si lo que buscamos es generar una verdadera comunidad, ¿no sería mejor no programar nada si no vamos a estar ahí para conversar?
Entonces, ¿programar o no programar publicaciones en redes sociales? Ni una cosa ni la otra, sino todo lo contrario: unas veces nos será posible y útil programar (sobre todo en Twitter, o cuando solamente queramos publicar texto + enlace), y otras veces nos saldremos ganando si renunciamos a la comodidad de la programación, ganando en calidad del contenido (sobre todo cuando se trate de publicaciones con imágenes).
Como ves, no todo es blanco y negro en el universo social media, y aunque podemos encontrar mucha información sobre cómo gestionar redes sociales, a menudo nos encontramos con consejos y trucos que no tienen en cuenta las diferencias entre cada una de ellas ni, mucho menos, las peculiaridad de la comunidad de cada marca.
Por ello, te recomendamos contrastar la información sobre redes sociales que puede encontrar en internet, y no dejar todo tu aprendizaje en manos de blogs y manuales gratuitos, sino ponerte en manos de expertos, conocedores de la complejidad del community management y con experiencia contrastada. Así es el equipo tutorial del Máster de Marketing Digital.
