Una competencia clave para un líder influyente es contar con una comunicación efectiva. Para motivar e influir positivamente en las personas es esencial, asimismo, conocer cuáles son sus motivaciones, formas de percibir y entender la realidad. Los términos programación neurolingüística (PNL), aluden a la conexión existente entre:
- Los procesos mentales,
- El lenguaje y
- Los patrones de comportamiento aprendidos a través de la experiencia (programación).
Mediante la PNL, estos patrones se pueden conocer y modificar para optimizar la comunicación, y las relaciones interpersonales. Desde las primeras investigaciones realizadas en la década del ’70, el desarrollo de la disciplina fue desarrollando un metamodelo que facilita la comprensión de los procesos mentales y con ello, el desarrollo de habilidades de comunicación y la flexibilidad del comportamiento.
Durante la última década, la PNL ha tenido un gran auge como potenciadora de conductas de éxito, del liderazgo y el pensamiento estratégico. Conocer los procesos que motivan la conducta humana otorga a un líder una herramienta para optimizar su nivel de influencia sobre las personas, y una mayor eficacia en el logro de sus objetivos.
¿Qué es la PNL?
La Programación Neurolingüística estudia la experiencia humana subjetiva, cómo observamos y organizamos lo que percibimos, es decir, como filtramos el mundo exterior mediante nuestros sentidos y cómo nos comunicamos con el entorno. Según la PNL, cada persona procesa y almacena la información que recibe del entorno de una manera diferente. A lo largo de la vida, cada uno va construyendo, según sus experiencias personales, los sistemas representacionales que van a guiar su manera de percibir, y relacionarse con el mundo. La PNL ayuda a entender los mapas mentales propios y los de las personas con las que interactuamos (construcciones de la realidad), para mejorar la comunicación y la capacidad de liderazgo.
Principios de la PNL aplicados al liderazgo
- Cada persona percibe y se relaciona con el entorno a través de su propio mapa mental. La capacidad de liderar y motivar se ve limitada si se desconoce que cada persona escucha y se motiva mediante su propio mapa mental.
- El mapa no es el territorio. Cada individuo posee una percepción y reacción singular ante un mismo hecho (visión subjetiva de la realidad).
- Existen distintos sistemas de representación sensorial. Cada persona tiene una forma predominante de percibir la realidad: predominantemente visual, auditiva o kinestésica. Un líder debe mantener un equilibrio y dominio de los tres canales.
- Es necesario comprender los códigos de comunicación de quienes escuchan. Un líder debe contar con la capacidad de detectar el canal de sus interlocutores y de conectar a partir de allí para crear rapport. Los líderes más influyentes y motivadores son capaces de comprender y comunicarse en el código de sus interlocutores de forma clara, y con empatía.
- Toda conducta es comunicación. En una conversación cara a cara, más de la mitad del mensaje decodificado se trasmite mediante señales no verbales que nos pasan desapercibidas (tono y matices de la voz, posturas y gestos). incluso cuando hacemos un silencio o cambiamos de postura estamos comunicando.
Beneficios de la PNL en la empresa
- Mejora el autoconocimiento personal y las habilidades de liderazgo. Permite la comprensión de los procesos mentales (¿Cómo me motivo?, ¿Cómo conformo mis deseos y mis miedos?, ¿Cómo creo hábitos y creencias limitantes?).
- Mejora las relaciones intra e interpersonales: tanto a nivel a nivel horizontal y vertical. La PNL ofrece herramientas para establecer canales de comunicación efectiva. Permite optimizar el manejo de conflictos y la empatía.
- Facilita la comunicación. Permite fortalecer los canales de comunicación que se tiene menos desarrollados.
- Facilita el trabajo en equipo y ayuda a reducir estrés. Favorece un clima favorable y relaciones interpersonales satisfactorias.
- Ayuda a modificar creencias limitadoras, facilita el aprendizaje de nuevas habilidades y la eliminación de conductas no deseadas. Permite derribar prejuicios originados por malas experiencias vividas que limitan el desempeño y coartan la creatividad. Ayuda a superar las creencias limitantes y conductas disruptivas que impiden la realización de las metas.
- Brinda herramientas para negociar en forma eficiente. Mejora la influencia y la persuasión.
- Facilita el desarrollo de la creatividad y la expresión.
- Mejorar estrategias de marketing. Potenciar la capacidad de acoplarse con el grupo objetivo o dirigirse en su código de comunicación.
Micaela Rondina
Lic. En psicología. Alumna del Máster en dirección y gestión de RRHH.
