Corrían los 80 y se puso en funcionamiento una nueva forma de comunicarse en el seno de las organizaciones. Nacían las Intranet. Aquellas redes internas donde las empresas empezaban a comunicarse de forma des-atendida. Fusionaban todas las comunicaciones internas de la organización, Internet (con la llegada de las líneas RDSI), notas, expedientes, transferencia de ficheros, pedidos, fichas de clientes, etc.
Con ellas se pretendía ser más eficiente, o sea rebajar costes, y poder gestionar el negocio de forma digitalizada, dejando de lado una parte analógica que hacían subir, y mucho, los costes estructurales y de negocio. Fue un gran paso en la digitalización de las PYMES. El avance aún es mayor con la llegada del correo electrónico, que llega casi a apartar a la propia intranet.
Pero la verdadera revolución llega de la mano de las Redes Sociales. La sociedad se acostumbra a comunicar por estos canales o medios. Se hace universal, y todo en menos de 10 años (recordemos que todo empezó con MySpace allá por el 2003), todo un adelanto. Recordar que la implantación universal de la TV fue cercana a los años 50. Ahora es el canal o medio preferido para estar en contacto con otras personas.
Existen diversos tipos de Redes Sociales
– las horizontales, tipo Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.
– y las verticales, como por ejemplo ResearchGate, la primera red social exclusiva para investigadores y científicos.
Esta nueva forma de comunicarse ha potenciado la evolución de las ¿olvidadas? Intranets, a las que bien podríamos decir que son la fusión de ambas, horizontal y vertical. Dejan ya de ser esas cerradas formas de comunicarse entre silos departamentales, para pasar a ser plataformas donde gestionar todo el conocimiento de la organización, dejándolo abierto de forma horizontal y sin trabas administrativas ni burocráticas –vertical-. Todo está centrado en la persona, tanto interna -el personal de la organización- como externa, a la cual está enfocada la empresa, el cliente.
Se aprovechan las sinergias de las nuevas formas de comunicarse que tiene el personal de una empresa para extrapolarlo al negocio. Con ello no decimos que se mantengan conversaciones en Twitter o Facebook con un cliente hablando de la boda de… o si el partido de …., NO!, las conversaciones son las mismas que se mantienen ahora con un cliente, pero en un formato más adecuado a lo que demanda la sociedad y el mercado.
Las nuevas Intranets ahora se llaman Redes Sociales Corporativas, una parte incluida en la evolución de las Empresas 2.0 (Enterprise 2.0) a las denominadas 3.0, las Social Business o Negocios Sociales -no confundir con Empresa Social, ese es otro tema-.
¿Qué sistema de comunicación interna utilizas en tu empresa? Comparte con nosotros qué tipo de intranet usas para comunicarte con el resto de tus compañeros.
