El comercio electrónico está creciendo a un ritmo de dos dígitos y las previsiones del Ministerio de Economía, Industria y Competitividad no dejan de ser más halagüeñas.
Pero, ¿qué es lo que ha hecho que el consumidor español se decida a comprar por Internet y cambie sus hábitos de consumo?
Según los expertos, la facilidad para la cancelación y bajas de pedidos y servicios ha hecho que la confianza del consumidor aumente. No obstante, la sencillez de cancelación ha hecho que surjan prácticas que no son tan positivas.
Para hacernos una idea más concreta vamos a repasar una pequeña lista separando las mejores y peores prácticas a la hora de cancelar pedidos y solicitar bajas:
Prácticas positivas al cancelar pedidos y bajas
- Los consumidores fomentan la libre competencia al cancelar pedidos y provocar que las empresas se esfuercen en ofrecer precios competitivos para seguir siendo atractivos comercialmente.
- Podemos pedir varios artículos y verlos en casa tranquilamente, sabiendo que tenemos la posibilidad de descambiarlos con un par de movimientos de ratón.
- Los servicios de transporte están disparando la contratación de nuevo personal, invierten dinero continuamente en mejorar su logística y cada vez disfrutamos de servicios de entrega más rápido. Hasta el punto de que en ciudades grandes como Madrid o Barcelona ya hay empresas de distribución que envían a domicilio en menos de dos horas.
- Poder cancelar el pedido en cualquier momento y recuperar el dinero hace que se agilice el intercambio de capital y la economía fluya de forma mucho más rápida que con el comercio tradicional.
Prácticas negativas al cancelar pedidos y bajas
- Hay personas que solicitan cancelaciones de pedidos para presionar y conseguir otro tipo de beneficios de esa empresa. Es un caso que se da bastante en empresas de telefonía, y grandes distribuidores online como Zentrada: una empresa que sirve de punto de reunión entre compradores y vendedores al por mayor.Zentrada se ha convertido en un líder a nivel europeo en el comercio mayorista gracias a su política de empresa y a las facilidades que da a la hora de cancelar pedidos, cursar bajas, o solucionar cualquier tipo de problemas de pago o envío de productos que puedan surgir.
- Uno de los mayores problemas al comprar por internet es que hay personas que formalizan contratos sin leer la letra pequeña. Ya sea para comprar, vender o alquilar cualquier tipo de bien o servicio, es muy importante saber a que nos estamos comprometiendo.
- Otro de los grandes problemas de las empresas son los especuladores y las personas que compran grandes cantidades de stock para alterar los precios, para más tarde cancelar los pedidos.
- Al ser la devolución gratuita en la mayoría de comercios, muchos clientes abusan de poder cancelar los pedidos. Disfrutan de un servicio durante un tiempo determinado y después piden la baja sin pagar.
En general, podemos decir que la posibilidad de cancelar pedidos y darse de baja de un servicio de forma rápida y sencilla viene a la par con el tipo de sociedad en la que vivimos.
Y es que internet es una herramienta atractiva que ahora usamos todos, pero que sin el apoyo del comercio y de toda la gente que depende económicamente de él no se hubiera expandido de forma tan rápida.
