¿Quién se acuerda de Deep Blue? La máquina con inteligencia artificial que fue capaz de derrotar al campeón mundial de ajedrez Gary Kasparov. Pues eso son los Bots, aplicaciones con ingeniería de inteligencia artificial que ya llegan a los usuarios.
Ya lo comento la CEO de Microsoft, “El lenguaje humano es la nueva interfaz de usuario, los Bots son las nuevas aplicaciones”. Y no solo ellos, sino que también están detrás de estos desarrollos Google, Facebook y otras grandes plataformas sociales.
Los primeros que se han podido probar han sido los desarrollados para la app Telegram. Aunque han tenido éxito, todo es mejorable, y en eso están involucrados los grandes del mercado. Ya no solo atenderán a palabras del tipo comando u orden. Serán ya capaces de comprender toda una frase, dentro de su contexto y aplicar su ingeniería para darle una respuesta.
Y no solo en las apps se centran en ello. IBM ha desarrollado ‘Watson’, un sistema complejo informático capaz de dar respuesta a preguntas formuladas de forma humana. Sin términos, palabras clave o otra forma de que pudiéramos darle una pista de lo que se intenta formular.
Ejemplos de bots en funcionamiento
Un bufete de abogados acaba de contratar a su homologo artificial para dar respuestas legales, llamado ‘Ross’. Incluso documenta sus argumentos legales. Y no son los únicos, ya existen más pedidos.
O un restaurante que ha contratado a ‘Chef’, un sistema de inteligencia artificial capaz de recoger miles de recetas y combinar sus ingredientes para satisfacer el paladar de cada comensal a su gusto.
O la profesora Jill Watson, que ha impartido clase como profesora asistente online durante un semestre a 300 alumnos. Sus respuestas se consideraban humanas. Nadie predecía que detrás del teclado que daba respuesta a las incógnitas del alumnado se escondía una máquina.
Bots aplicados el ámbito del marketing
Predecir mediante estudios analizados en tiempo real, dando una respuesta clara si llega a un 97% de probabilidades de que la respuesta es la correcta bien podría ser caso de estudio para más de una agencia de publicidad o departamento de marketing. Los ámbitos y escenarios podrían ser casi ilimitados. Y las nuevas app llevan el camino de ser asistentes del usuario del smartphone.
Hagamos un ejercicio de imaginación. Preguntamos a nuestro asistente que deseamos comprar un TV de 42” con ciertas características. El Bot realizará búsquedas por Internet y analizará todos los aspectos para dar nota a los 3 mejores. Nos dará su opinión, comentará las características de los tres seleccionados y aportará la documentación necesaria para apoyar sus conclusiones.
¿Se acabó navegar y hacer Shopping? Igual si. Igual no. Porqué la ultima respuesta o decisión la dará el usuario.
Jordi Torregrosa, consultor de Marketing Digital
